Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 22/05/2026

Chez Niraze, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfaite de votre commande. Si un article ne vous convient pas, vous disposez d'un délai de rétractation conformément à la réglementation française et européenne.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif.

Pour exercer ce droit, veuillez nous contacter à :

Email : contact@niraze.fr

2. Conditions de retour

Les articles retournés doivent :

être non portés, non lavés et non utilisés ;
être dans leur état d'origine ;
comporter toutes les étiquettes d'origine ;
être retournés dans leur emballage d'origine lorsque cela est possible.

Nous nous réservons le droit de refuser tout retour ne respectant pas ces conditions.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène ou de protection de la santé, certains articles ne peuvent être retournés s'ils ont été descellés après livraison, conformément à la réglementation applicable.

Les produits personnalisés ou confectionnés selon les spécifications du client ne peuvent également faire l'objet d'un retour ou d'un remboursement sauf en cas de défaut de conformité.

4. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

Contactez notre service client à l'adresse : contact@niraze.fr
Indiquez votre numéro de commande ainsi que les articles concernés.
Nous vous communiquerons les instructions de retour.

Les articles doivent être expédiés dans les meilleurs délais après votre demande de retour.

5. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas :

d'article défectueux ;
d'erreur de préparation de commande de notre part ;
de produit non conforme à la commande.

Nous recommandons l'utilisation d'un mode d'expédition avec suivi. Niraze ne pourra être tenue responsable des colis perdus ou endommagés lors du transport retour.

6. Remboursements

Après réception et inspection du ou des articles retournés, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat dans un délai maximal de 14 jours à compter de la réception du retour ou de la preuve d'expédition du produit.

Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés que dans les cas prévus par la loi.

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures suivant la réception de votre commande à :

contact@niraze.fr

Merci de joindre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
des photographies permettant d'identifier le défaut.

Après vérification, nous proposerons selon le cas :

un remplacement ;
un échange ;
un remboursement intégral.

8. Échanges

Nous ne proposons pas d'échanges. Si vous souhaitez une autre taille ou un autre modèle, nous vous invitons à retourner l'article concerné conformément à notre politique de retour puis à effectuer une nouvelle commande sur notre site.