FAQ

Questions fréquentes

Livraison & délai

Quels sont les délais de livraison ?

Les commandes sont traitées sous 1 à 2 jours ouvrés. La livraison standard est ensuite effectuée sous 2 à 5 jours ouvrés. 

Livrez-vous à l'international ?

Non pas pour le moment, seulement en France.

Comment savoir si ma commande a bien été expédiée ?

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec un numéro de suivi dès que votre colis aura quitté notre entrepôt.

Retour & remboursement

Puis-je retourner un article ?

Oui, vous disposez de 14 jours après réception de votre commande pour nous retourner un article, à condition qu'il soit dans son état d'origine : non porté, non lavé, avec ses étiquettes.

Puis-je échanger un article ?

Non, il faudra effectuer une nouvelle commande.

Les frais de retour sont-ils offerts?

Les frais de retour restent à la charge du client sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Comment initier un retour ?

Contactez notre service client à l'adresse contact@niraze.fr en indiquant votre numéro de commande. Nous vous enverrons les instructions de retour sous 48h.

Dans quel délai suis-je remboursée ?

Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification de l'article retourné, via le moyen de paiement initial.

Paiement & sécurité

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express), PayPal, ainsi que d'autres moyens de paiement locaux selon votre pays.

Mon paiement est-il sécurisé ?

Absolument. Toutes les transactions sur Niraze sont protégées par un protocole de cryptage SSL. Vos coordonnées bancaires ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Le paiement en plusieurs fois est disponible selon votre pays et le montant de la commande. Les options disponibles vous seront présentées à l'étape de paiement.

Je rencontre un problème lors du paiement, que faire ?

Vérifiez que vos informations bancaires sont correctes et que votre carte autorise les achats en ligne. Si le problème persiste, contactez-nous à contact@niraze.fr

Commande & suivi

Comment suivre ma commande ?

Un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis. 

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Toute demande de modification ou d'annulation doit être faite dans l'heure suivant la passation de la commande, avant sa mise en préparation. Contactez-nous au plus vite à contact@niraze.fr

Je n'ai pas reçu de confirmation de commande, que faire ? 

Vérifiez votre dossier spam. Si l'e-mail n'y figure pas, contactez-nous avec l'adresse utilisée lors de la commande — nous vérifierons que tout s'est bien enregistré.

Que faire si mon colis est endommagé ou incomplet ?

Prenez des photos dès réception et contactez notre service client dans les 48h. Nous ferons le nécessaire pour vous envoyer un remplacement ou initier un remboursement.

Pour toute autre question, écrivez-nous à contact@niraze.fr - réponse sous 24h ouvrées.